Podpora

Ponudnik nudi uporabniško podporo preko e-pošte in telefona, skladno s kontaktnimi informacijami na spletni strani. Na sporočila in klice se bomo odzvali v najkrajšem možnem času. Vprašanja in obvestila o napakah predložite Ponudniku po e-pošti ali po telefonu.

Ponudnik se zavezuje, da:

  • si bo prizadeval pravilne prijave odpraviti v najkrajšem možnem času,
  • si bo prizadeval naročniku omogočiti uporabo programske opreme z ustreznimi uskladitvami z zakonodajo vsaj 7 delovnih dni pred datumom, ko spremembe zakonodaje za naročnike postanejo zavezujoče, če bodo vsi pogoji za spremembo zakonodaje vnaprej jasni in znani v primernem času,
  • bo objavljal evidenco sprememb (nadgradenj ali popravkov), ki jih bo opravil.

Ponudnik si bo prizadeval:

  • da bo Uporabnikom v sklopu Storitve na voljo Priročnik za uporabo Storitve
  • da bo v sklopu predvidenih nadgradenj, če bo le mogoče, upošteval želje in potrebe Uporabnikov za lažjo uporabo ali dodatne funkcionalnosti Storitve